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今までご不便をおかけして、大変申し訳なかったです。早速、ゴミ箱タイプの大きめのものを設置しました。ご利用くださいませ。

この度は患者様に不快な思いをさせてしまい申し訳なく思っております。

当院では患者様の取り違え等の医療事故を防ぐため、フルネームでお呼びしております。

しかし、プライバシーの観点からフルネームで呼ばれること望まない患者様もいらっしゃると思います。

このたび、厚生労働省のガイドラインを参考に、お名前をお呼びすることに支障のある方は配慮させていただきますので、遠慮なくお申し出いただきたいと思います。

今後、番号による呼び出し方法も検討していきたいと思っております。ご意見ありがとうございました。

⇒令和５年４月ネット受付開始に伴い、現在は受付番号でお呼びしております。

患者様の利便性を考え、Free Wi-Fi の導入を試みたのですが、当院の現状のネットワークでは、Wi-Fi環境の導入が難しいと業者様からのアドバイスをいただきました。

患者様の個人情報漏洩防止などを第一に考え、今しばらく導入はお待ちくださいますようお願い申しあげます。

⇒　院内ネットワーク環境の見直しを行い、Free Wi-Fi を導入しました。ぜひご利用くださいませ。

過去に公的な医療機関で問題になった時期に当院でも検討したことがありましたが、患者様のお気持ちを尊重させていただいておりました。しかし、いただいたからと言って診療が手厚くなったり、便宜を図ったりすることは決してございません。今回、このようなご意見を頂戴し、誤解を招くような対応を反省するとともに、今後、差し入れ・お心遣い等は遠慮させていただきたいと思います。（院内にも掲示させていただきます。）医療従事者にとって、患者様のケガが治ったり、症状の良くなることが一番のやりがいになっております。感謝の気持ちのこもった言葉をかけてもらうだけで、日々、頑張ろうと思えます。今後もすべての患者様がお気遣いなく、気持ちよく診療を受けていただけるよう努めて参りますので、また何かありましたらご忌憚のない意見をお待ちしております。ありがとうございました。

ひざ掛けは用意してあったにもかかわらず、この度は肌寒いままのリハビリとなってしまい申し訳ございませんでした。早速、ひざ掛けの枚数を増やし、こちらからも声を掛けさせていただくようにしたいと思います。これからも患者様に少しでも快適に診療を受けていただけるよう心掛けていきたいと思いますので、何かありましたら遠慮なくスタッフにおっしゃって下さい。

待ち時間がないことが一番良いのですが、どうしても混雑するとお待たせしてしまうことがあり、申し訳なく思っております。せめて少しでも快適にお待ちいただけるようにカフェコーナーやテーブルを設置しました。喜んでいただけてこちらも嬉しく思います。また、こうした方がよいなどのご意見もありましたらぜひお聞かせ下さい。

ご不快な思いをおかけし、本当に申し訳ありませんでした。日頃よりミーティングを行い、言葉遣いや態度などについて学んでおりましたが至りませんでした。再び、接遇についてスタッフ間で再確認しました。真摯に受け止め、これからはこのようなことがないように努めてまいりたいと思います。貴重な機会をいただき、ありがとうございました。

このたびはご指摘と詳しいご提案をありがとうございました。医院の玄関を少しでも広くという思いが先立ち、スリッパを重ねて収納しておりました。しかし、スリッパを履かれる患者様のお気持ちを考えるとその通りだと反省しております。消毒済みのスリッパ立てと使用済みのスリッパをいれるカゴを設置させていただきました。これからも患者様が気持ちよく受診していただけるように努めていきたいと思いますのでよろしくお願い致します。

⇒現在はスリッパの消毒棚を設置しております。